İade / İptal Politikası
Ben burada başlığı sadece “İade Politikası” değil, yayında “İade ve İptal Politikası” olarak kullanmanızı öneririm. Çünkü Kalestor’un sunduğu yapı, standart sepete ekle–kargo gönder mantığından çok; ölçüye/projeye göre iş, imalat, montaj ve tahsilat mantığına daha yakın görünüyor. Bu, sitenin ürün grupları ve hizmet tanımından çıkarılabilen makul bir yorumdur.
İade ve İptal Politikası
Bu politika, [Ticaret Unvanı] tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iptal, iade, cayma ve ayıplı mal/hizmet süreçlerini düzenler.
1. Genel İlke
Kalestor tarafından sunulan ürün ve hizmetler; standart ürün satışı, özel ölçüye göre üretim, proje bazlı uygulama, montaj, servis, yedek parça temini ve online ödeme süreçlerini içerebilir. Bu nedenle iade ve iptal koşulları; siparişin niteliğine, ürünün standart veya özel üretim olmasına, montaj/uygulama durumuna ve taraflar arasındaki sözleşmeye göre değişebilir.
2. Teklif, Sipariş ve Onay
Müşteri tarafından verilen sipariş, yazılı teyit, sözleşme, teklif onayı, ölçü onayı, kapora ödemesi veya online ödeme ile kesinleşebilir. Siparişin kesinleşmesinden sonra üretim planlaması, malzeme temini veya uygulama süreci başlatılmışsa; iptal ve iade değerlendirmesi bu aşamalara göre yapılır.
3. Standart Ürünlerde Cayma / İade
Mevzuatta öngörülen şartların mevcut olduğu durumlarda tüketiciler, mesafeli satışlara ilişkin haklardan yararlanabilir. Ticaret Bakanlığı’nın güncel bilgilendirmesine göre, geçerli bir cayma halinde satıcının iade yükümlülüğü bildirimden itibaren 14 gün, tüketicinin malı geri gönderme süresi ise bildirimden itibaren 10 gün olarak açıklanmaktadır.
4. Özel Üretim ve Projeye Özel İşler
Müşterinin ölçüsüne, tercihine, renk seçimine, kullanım alanına veya teknik ihtiyacına göre özel hazırlanan ürünlerde; üretim süreci başladıktan sonra iade/cayma hakkı sınırlı veya uygulanamaz olabilir. Ticaret Bakanlığı kaynaklarında da, kişiye özel hazırlanan mallar için cayma hakkının kullanılamadığı örneklerle açıklanmaktadır. Kalestor’un sunduğu kepenk, kapı ve benzeri sistemlerde ölçüye/projeye özel üretim yapılabildiğinden, bu istisnanın birçok siparişte gündeme gelmesi muhtemeldir.
5. Montajı Başlamış / Hizmeti İfa Edilmiş İşler
Montaj, kurulum, servis veya uygulama hizmetinin müşterinin onayıyla başlatılması hâlinde, hizmetin niteliğine göre cayma ve iade hakkı sınırlanabilir. Tüketici mevzuatında, cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan bazı hizmetlerde cayma hakkının kullanılamayabileceği belirtilmektedir.
6. Ayıplı Mal / Ayıplı Hizmet Durumu
Teslim edilen ürün veya sunulan hizmette ayıp bulunması hâlinde, tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre; somut duruma göre ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme gibi haklar gündeme gelebilir.
7. İptal Talebi
Sipariş iptal taleplerinin, mümkün olan en kısa sürede yazılı olarak Şirket’e iletilmesi gerekir. İptal talebinin değerlendirilmesinde aşağıdaki hususlar dikkate alınır:
- Siparişin standart veya özel üretim olup olmadığı,
- Üretim planlamasının başlayıp başlamadığı,
- Malzeme tedarik sürecinin başlatılıp başlatılmadığı,
- Montaj/uygulama için personel ve takvim planlaması yapılıp yapılmadığı,
- Online ödeme veya kapora tahsil edilip edilmediği.
8. İade Koşulları
İadesi kabul edilen standart ürünlerin;
- Kullanılmamış,
- Hasar görmemiş,
- Yeniden satışa uygun durumda,
- Varsa aksesuar, belge ve ambalajı ile birlikte
teslim edilmesi gerekir.
9. Ödeme İadeleri
İadesi onaylanan ödemeler, yasal süreler ve ödeme kanalının işlem süreçleri dikkate alınarak ilgili ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri ayrıca değişebilir.
10. Online Ödeme İşlemleri
Online ödeme sayfası üzerinden yapılan tahsilatlar; sipariş, ön ödeme, kapora veya bakiye kapama amacı taşıyabilir. Bu ödemelerin iadesi, işin niteliği ve sipariş aşamasına göre değerlendirilir. Özel üretim, başlamış imalat, tedarik edilmiş malzeme veya ifasına başlanmış hizmetlerde kesinti ya da iade kısıtı doğabilir.
11. Başvuru
İptal/iade taleplerinizi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletebilirsiniz:
[Ticaret Unvanı]
Telefon: 0322 352 00 35
E-posta: info@kalestor.com
Adres: Güzel Cumhuriyet Mah. E5 Ceyhan yolu üzeri No:346 Yüreğir / ADANA